1. Introdução
O compromisso em proteger suas informações é fundamental para garantir transparência, confiança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
2. Coleta de Informações
Coletamos informações essenciais para oferecer nossos serviços, aprimorar sua experiência e cumprir obrigações legais.
- Dados pessoais: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega, dados de pagamento.
Exemplo: Ao fazer o pedido, solicitamos seu endereço para entrega. - Dados analíticos: informações sobre acesso ao site/aplicativo, páginas visitadas, tempo de navegação, cliques e preferências.
Exemplo: Utilizamos ferramentas como Google Analytics para entender seu uso da plataforma.
- Dados derivados de atendimento: histórico de conversas via WhatsApp, feedbacks, dúvidas pelo e-mail, respostas em formulários.
Métodos de coleta:
- Formulários de cadastro e compra.
- Cookies e tecnologias de rastreamento durante navegação.
- Contato via WhatsApp, telefone ou e-mail.
3. Uso das Informações
Utilizamos seus dados para diversos propósitos, sempre buscando a melhor experiência para você:
- Realizar entregas e cobranças referentes ao serviço contratado.
- Personalizar recomendações de kits, ofertas e comunicações.
- Atender dúvidas, solicitações e dar suporte ao cliente.
- Aprimorar produtos, processos logísticos e atendimento.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Compartilhamento com terceiros: somente compartilhamos informações quando necessário para:
- Processar pagamentos (com empresas parceiras seguras);
- Realizar entregas (com serviços de logística e motoristas);
- Atender ordens legais ou autoridades regulatórias (mediante requisição formal).
Nunca vendemos seus dados pessoais para terceiros.
4. Proteção e Segurança
- Medidas de segurança: adotamos protocolos de segurança física e digital, tais como:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
- Sistemas de firewall e monitoramento constante;
- Acesso restrito a colaboradores previamente autorizados e treinados.
- Em caso de violação (incidente de segurança):
Notificaremos imediatamente os usuários afetados, indicando os dados envolvidos e medidas tomadas, conforme exigido pela LGPD.
5. Direitos dos Usuários
Você, titular dos dados, tem direito de:
- Acessar seus dados pessoais armazenados;
- Solicitar a correção de informações incorretas;
- Pedir a exclusão de dados (quando permitido por lei);
- Revogar consentimentos e limitar o tratamento de certas informações;
- Obter explicações sobre uso e compartilhamento.
Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos canais descritos no item 8.
Exemplo: Caso deseje excluir seu cadastro, envie uma solicitação por WhatsApp ou e-mail e retornaremos em até 10 dias úteis.
6. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Quais cookies utilizamos:
- Cookies essenciais – para funcionamento do site e login seguro.
- Cookies de desempenho – para estatísticas de uso (Google Analytics).
- Cookies de preferências – para lembrar escolhas e personalizar sua navegação.
Gerenciamento: Você pode ajustar ou recusar cookies pelo navegador a qualquer momento.
Exemplo: Ao acessar nosso site, você verá um aviso para escolher quais cookies aceita usar.
Saiba mais sobre configuração de cookies no guia online.
7. Mudanças na Política
Esta política de privacidade pode ser atualizada sempre que necessário.
Caso ocorram alterações relevantes, notificaremos os usuários pelo site, e/ou envio de mensagem via WhatsApp, e-mail ou outros canais cadastrados.
8. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou para exercer seus direitos como titular de dados, fale conosco:- WhatsApp: (81) 9 9804-5722
- E-mail: webmaster@casadelivery.com.br
- Horário de atendimento: Seg-Sex das 8h às 18h, e Sáb das 8h às 12h
