Trocas e Devoluções
Na Casa Delivery, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos hortifrutos. Desenvolvemos uma política transparente para trocas e devoluções, alinhada às práticas responsáveis e às necessidades do consumidor urbano.
Quando posso solicitar troca ou devolução?
- Produto em desacordo com o pedido: Se recebeu itens diferentes do solicitado, ou houve erro na montagem do kit.
- Qualidade insatisfatória: Itens danificados, impróprios para consumo ou com qualidade inferior ao padrão Casa Delivery.
- Problemas de entrega: Atrasos relevantes, embalagem violada ou qualquer situação que comprometa a experiência.
Exemplo: Se receber frutas amassadas ou verduras com sinais de deterioração, pode solicitar troca ou reembolso parcial.
Prazo para Solicitação
- O prazo é de até 24 horas após o recebimento.
- Recomenda-se que verifique o kit assim que ele chegar e, caso necessário, tire fotos dos itens que motivaram a reclamação.
Exemplo: Recebeu seu pedido sábado pela manhã? Notou um problema? Avise até domingo pela manhã.
Como solicitar troca ou devolução?
- Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (81) 9 9804-5722 ou e-mail webmaster@casadelivery.com.br.
- Envie o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos que comprovem a situação.
- Nossa equipe irá analisar rapidamente e retornará em até 1 dia útil para combinar a solução.
Opções de Solução
- Troca do produto: No próximo ciclo de entrega, receberá o item substituto sem custo.
- Reembolso parcial: Para casos pontuais, oferecemos devolução do valor do produto afetado, via transferência bancária ou desconto na próxima assinatura.
- Estorno total: Se a maior parte do pedido estiver comprometida, poderemos realizar o reembolso da assinatura correspondente.
Exemplo: Se apenas uma fruta apresentava defeito, faremos troca ou desconto referente àquela unidade.
Política para Kits Personalizados e Promoções
- Kits personalizados seguem os mesmos critérios de troca e devolução.
- Produtos adquiridos em promoções têm garantia de qualidade e direito de troca em caso de defeito.
Restrições
- Não realizamos trocas ou devoluções após o prazo de 24 horas do recebimento, salvo em situações excepcionais previamente analisadas.
- Itens consumidos ou descartados pelo próprio cliente não serão reembolsados.
- A troca pode não ser possível se o produto estiver fora da embalagem ou sem vestígios do defeito informado.
Dicas para uma Melhor Experiência
- Guarde os produtos refrigerados ou conforme as orientações enviadas em nossa embalagem.
- Confira sempre o kit no recebimento, facilitando eventuais solicitações.
- Fale conosco frente a qualquer dúvida antes mesmo de confirmar a entrega!
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Atendimento rápido, empático e sem burocracia.
WhatsApp: (81) 9 9804-5722
E-mail: webmaster@casadelivery.com.br
Casa Delivery – Compromisso com qualidade e respeito ao consumidor. Política alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e melhores práticas do setor.
